Support-Ticket
Eröffnen sie ein Support-Ticket
Meeting
oder vereinbaren sie ein Meeting
Kontaktieren Sie uns
Online-Unterstützung
Neben der umfangreichen Hilfe in CanEasy selbst und den Videos, bieten wir Ihnen auch Online-Hilfe an.
Dazu müssen sie lediglich die folgenden Tools unter Anweisung unseres Support-Teams entsprechend installieren:
- Schleissheimer Quick Support für schnelle Hilfe bei Problemen auf Ihrem PC.
- Schleissheimer Quick Join zur Teilnahme an unseren Online-Präsentationen.
- Schleissheimer Host für dauerhafte Fernwartung Ihres PCs.
Wichtig zu wissen:
Zusätzlich zum Kauf einer Lizenz erhalten Sie einen Wartungsvertrag.
Der Wartungsvertrag ist Bestandteil der CanEasy-Lizenzen und ermöglicht es uns, CanEasy kontinuierlich zu optimieren und Ihre Wünsche schnellstmöglich zu bearbeiten (z.B. Implementierung neuer Features).
Der Wartungsvertrag läuft immer für ein ganzes Jahr ab Kaufdatum und kostet Sie pro Lizenz zusätzlich 15% des Lizenzpreises.
Welche Vorteile haben Sie?
- Technische Unterstützung
Ob Sie eine Frage zu CanEasy haben, ein Problem melden oder Hilfe bei der Installation benötigen, wir sind für Sie da. - Integration & Projektsupport
Neben dem technischen Support unterstützen wir unsere Kunden auch bei der Integration von CanEasy in ihr Projekt. - Upgrades sind im Preis inbegriffen
Sie erhalten alle neuen Funktionen ohne Aufpreis.
Der Wartungsvertrag verlängert sich automatisch um ein Jahr. Es besteht aber auch die Möglichkeit, den Vertrag mit einer Frist von 2 Wochen zu kündigen.
Aber Achtung! Nach der Kündigung können Sie die aktuelle CanEasy-Version weiter nutzen und auch updaten, aber beim Upgrade auf eine neue Version muss der Wartungsvertrag wieder aufgenommen und rückwirkend beantragt werden.
Ohne gültigen Wartungsvertrag kann leider nur Lv1-Support garantiert werden.
Support-Levels:
- Lv1: Unterstützung bei der Installation oder bei technischen Problemen
- Lv2 & Lv3: Anfrage nach neuen Funktionen, Unterstützung bei der Erstellung von Arbeitsbereichen, Integration in Kundenprojekte, etc.
Die für das Tool oder die Lizenz verantwortliche Person muss sich beim ServiceDesk anmelden. Benutzer sollten sich ebenfalls registrieren und mindestens 2 der folgenden 3 Daten für jede Anfrage angeben: EID/ Key-ID/ Product-Key (diese erhalten Sie bei Lieferung).
Dies gewährleistet eine schnellere Zuordnung und Bearbeitung der Anfragen. Außerdem können Sie direkt im ServiceDesk prüfen, für welches Release Ihre Anfrage (z.B. neues Feature) geplant ist.